A UltraBond busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução:
- entre em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias;
- informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra;
- aguarde as orientações para devolução do produto.
Os custos relacionados à devolução decorrente do direito de arrependimento são de responsabilidade da UltraBond. O consumidor também tem direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Solicitamos apenas que o produto seja preservado adequadamente e devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, componentes e demais itens recebidos.
2. Produto com Vício ou Problema de Fabricação
Caso o produto apresente vício de qualidade ou fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar:
- número do pedido;
- identificação do produto;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que auxiliem na análise;
- informações sobre a forma de aplicação e armazenamento, quando relevantes.
Os prazos de garantia legal serão observados conforme a natureza do produto e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal para solucionar o problema. Caso não seja solucionado dentro desse período, o consumidor poderá exercer as opções previstas no CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional.
3. Aplicação e Uso do Produto
O desempenho de produtos adesivos pode variar de acordo com fatores como:
- tipo e condição da superfície;
- limpeza e preparação;
- pressão aplicada;
- área de contato;
- temperatura;
- exposição ambiental;
- carga aplicada;
- condições de armazenamento e instalação.
Por esse motivo, problemas decorrentes de aplicação inadequada, incompatibilidade com o substrato, armazenamento incorreto, desgaste normal ou utilização diferente da recomendada não caracterizam, por si só, vício de fabricação.
Para aplicações profissionais, estruturais ou críticas, recomendamos realizar testes prévios nas condições reais de uso.
4. Troca por Preferência
Fora das hipóteses previstas em lei, como arrependimento dentro do prazo legal ou produto com vício, trocas por preferência do consumidor — como escolha de outra medida, espessura ou modelo — dependerão de análise e disponibilidade.
Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
Quando a troca for realizada exclusivamente por opção do cliente e fora do direito legal de arrependimento, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do consumidor, mediante informação prévia.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis na loja e informe:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou outras informações, quando necessárias.
Nossa equipe enviará as orientações para prosseguir com a devolução ou troca.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
6. Restituição dos Valores
Após a confirmação da devolução ou do cancelamento, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora ou emissor do cartão. O Decreto do Comércio Eletrônico determina que o fornecedor comunique imediatamente a instituição financeira ou administradora quando houver exercício do direito de arrependimento.
Pix ou boleto: a restituição será realizada por meio compatível, após a conclusão do processo de devolução e validação dos dados necessários.
Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores devidos conforme a legislação aplicável.
7. Atendimento
Queremos que qualquer problema seja resolvido de forma simples e transparente.
Em caso de dúvida sobre troca, devolução ou aplicação de um produto, entre em contato com a equipe UltraBond pelos canais de atendimento disponíveis na loja.
UltraBond — fixação que gera resultados.